Livro - Gestão de Recursos Humanos de A a Z - Capítulo - O Quê? Quando? Como? Quanto? Quem?

O Quê?

Se olharmos à nossa volta, notamos que as formas mais reconhecidas de Coaching vêm do mundo do desporto, do contexto empresarial e pessoal. Ao olharmos para o passado, constatamos que o Coaching sempre foi uma prática …Se olharmos para o futuro sabemos que o Coaching é imprescindível. Estamos convictos de fazer parte da natureza humana querer/gostar/precisar de aprender e evoluir e, para isso, ajuda ter um, dois,… n Coaches ao longo da vida pessoal e profissional.

O Coaching nos dias de hoje tem vindo a responder a necessidades de gestão da incerteza, de melhorar continuamente no meio da muita turbulência, da solidão, do caos, do stress, de pedidos constantes para desempenhos de excelência. O Coaching vem hoje, bem como no passado, e seguramente no futuro, oferecer um momento simples e precioso de escuta, um momento poderoso de questionamento. Na verdade, um reencontro e realinhamento connosco próprios, com os outros e com as coisas à nossa volta, apoiando-nos a ir mais a fundo, no percurso em direcção aos nossos objectivos, mantendo-nos íntegros. Satisfaz a necessidade de cada pessoa (e das equipas) darem sentido à sua vida, libertarem o seu potencial, descobrirem a sua solução, a sua forma de fazer o que têm para fazer, quando querem ultrapassar-se a si mesmos. Por todas estas razões, o Coaching não é de hoje e perdurará no tempo.

O que é então o Coaching? Como o podemos definir?

Poderemos sabê-lo de forma profunda perguntando-o a quem já fez e a quem já recebeu Coaching. Podemos pesquisar na Internet, em livros recentes e mesmo menos recentes. As respostas são muitas e todas têm em comum: o ser uma forma de acompanhamento personalizada, que respeita o Coachee na sua individualidade, e que lhe permite ir “em segurança” de um ponto a outro, fazendo um percurso desejado com o objectivo de atingir resultados extraordinários no âmbito pessoal e profissional.

Reflectindo no que ouvimos à nossa volta, afirmamos que “Coaching é uma atitude e, sendo uma atitude, ou se tem ou não se tem”. A ICF - International Coach Federation fala-nos de Coaching como “…uma arte, uma ciência, uma prática”. Insoo Berg e Peter Szabó (2005) falam de “…uma conversa especializada” e dizem ser “… um conceito simples que vem do senso comum que todos temos, mas que requer um domínio de técnicas nem sempre fácil”. ?

Quando Fazer?

Quando o Coachee identifica uma questão que quer resolver e entende que “um acompanhamento personalizado” pode facilitar a resposta e o alcance do resultado desejado. Quando o Coachee precisa de acelerar um processo, quando sente incertezas, manifesta dúvidas, quer aumentar a sua confiança para implementar mudanças, quando tem questões sobre as quais quer evoluir, quando é evidente que há que mudar, quando há escolhas a fazer.

Como Fazer?

Em Coaching “a receita” (aquela que resulta em todos os casos) não existe. O que funciona para nós não funciona para o outro, e mesmo o que funciona para nós num certo momento não funciona noutro. A nossa proposta sobre como fazer Coaching, com as fragilidades que possa apresentar, é um sublinhar desses momentos, etapas que devem integrar a relação de Coaching e que possibilitam ao Coachee e ao Coach a noção do “estarmos a avançar” e a noção da intencionalidade da conversa (a qual não é seguramente uma conversa qualquer). Assim consideramos sobremaneira importante:

1. Definir e comunicar ao Coachee os pressupostos do Coaching: O Coachee é responsável pelo seu desenvolvimento, possui recursos para atingir os seus objectivos, tem a motivação e o poder para a mudança.

O Coach é responsável por compreender o quadro de referência do Coachee e o objectivo que ele pretende atingir, e ainda, por criar as condições para que este possa descobrir/activar as suas forças, desejos, visão pessoal, e encontrar as suas próprias soluções. Um dos pressupostos do Coaching é, como nos diz José Afonso (2008), “o ter em conta a unicidade e a especificidade do saber interior” de cada pessoa.

2. Estabelecer e cuidar da relação de confiança: Há que começar, desde o 1º momento, por estabelecer uma aliança que permita ao Coachee e ao Coach sentirem grande segurança e conforto no percurso que farão em conjunto. Cuidar desta aliança é fundamental e factores críticos de sucesso serão: a genuinidade, a valorização do Coachee, o dar espaço, a disponibilidade total (estar presente de corpo e alma durante e entre as sessões).

3. Trabalhar na definição de objectivos do Coachee: Apoiar o Coachee (indivíduo ou equipa) no que pode ser um prisma com infinitas faces. Salientamos que “objectivos”, em ambiente organizacional são sempre de carácter profissional. Contudo, a realidade é que os objectivos pessoais são transversais a todo o processo. E é uma realidade desejável, por ser desejável que o cliente se veja como um SER na sua totalidade. Na definição de objectivos é fundamental acordar onde está a meta/linha de chegada pois quando esta é dinâmica e não é fixa/estática o Coaching torna-se um processo a longo prazo com tudo o que de negativo pode daí advir (dependência, desqualificação, desencanto…).

Coaching é um processo circunscrito no tempo com princípio, meio e fim. De acordo com nossa experiência ao nível do Executive & Team Coaching, os objectivos mais pedidos pelos clientes passam por: gerir melhor as emoções; conseguir melhores resultados; liderar de forma inspiracional; melhorar a empatia na relação com outros; desenvolver equipas a médio/longo prazo; gerir conflitos de forma win win; aumentar o impacto e influência; iniciar acções para o futuro; gerir o tempo e o stress; realizar apresentações para audiências médias e grandes de forma envolvente; gerir a carreira; liderar em ambientes multiculturais; reter e desenvolver talentos; realizar onboarding; gerir a diversidade de género/geracional/cultural; etc...

4. Identificar possibilidades: Apoiar o Coachee na identificação de estratégias e situações que reconhece, com que se identifica, que acha que funcionam bem, e que serão porventura as adequadas, mesmo que o não pareçam aos olhos do Coach. Esta fase pode ser muito gratificante, pois se bem executada despoleta no Coachee janelas de oportunidade que levam a novas linhas de pensamento, de raciocínio, de computação e eventualmente a um novo patamar de compreensão do caminho.

5. Planear as acções: É importante ter um road map detalhado desde o princípio, ainda que o mesmo vá tendo ajustamentos ao longo do ”caminho”. Neste momento há que enfatizar que pequenas acções levam a grandes transformações. O impacto de um comportamento diferente é sempre enorme, por pequeno que este seja e o efeito de bola de neve do mesmo é brutal. Medir esse progresso é fundamental e há que planear a forma como se vai medi-lo. Perguntas como: “Como será ter lá chegado?”; “Como saberá que atingiu o seu objectivo?”; “Como se sentirá por tê-lo conseguido?”; “Como é que os outros vão saber que mudou?”; “Qual será o 1º sinal de que já está na altura de continuar sozinho?”, facilitam o encontrar de indicadores de sucesso.

6. Identificar e ultrapassar as barreiras: Uma forma de o fazer é através do Jogo de Cenários. O Coach desafia o cliente a pensar nos cenários de sucesso e de dificuldades, trabalhando ambos os riscos e os potenciais de cada cenário. É importante trabalhar as barreiras de natureza interna bem como as de natureza externa, e, mais uma vez, este trabalho pode originar clarificações e reflexões, capazes de projectar por incremento o caminho em direcção aos objectivos.

7. Marcar de forma evidente o terminus de um caminho: É importante que a conversa de Coaching acabe com um momento de recapitulação por parte do Coachee. A sessão do “fecho”, que efectivamente encerra o percurso percorrido, deverá ser apenas a ponte para o caminho que o Coachee continuará, de forma robusta, a percorrer sozinho. Continuando a considerar que não há receitas, torna-se no entanto importante referir que há ferramentas. Catalão e Penim (2010), em “Ferramentas de Coaching” reúnem um conjunto diversificado de ferramentas com o objectivo de estimular a prática de Coaching e defendem que “O Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coaching”. E como a melhor ferramenta de Coaching é importante que domine com mestria o:

• Escutar como um radar - ouvir com atenção o que é dito e o que não é dito, prestar atenção às palavras, ao não-verbal e aos padrões sobre a forma com o Coachee lida com as situações.

• Fazer perguntas poderosas – ligar o botão de curiosidade e perguntar o não perguntado até aí. Sabendo que o Coachee é que tem a chave do seu próprio sucesso, podemo-nos inspirar na Maiêutica Socrática e através de questões simples, ajudar a colocar em causa o conhecimento, o já conhecido, e fazer o outro sair da sua zona de conforto criando novas ligações, novas ideias, novas opiniões, novas abordagens. Fazer perguntas poderosas é um must no Coaching.

• Antecipar cenários - estimular a identificação precoce, a antecipação de todas as pressões e incentivos que podem surgir e a compor as estratégias alternativas à persecução do objectivo.

• Desafiar o Coachee – facilitar o ir mais longe, ser mais audacioso na forma como se desafia a si mesmo e o ambiente à sua volta (com as devidas cautelas que permitam garantir o sucesso).

• Medir a evolução – avaliar os progressos e retrocessos, sendo estimulados os mecanismos de auto-monitorização (observação), auto-controlo (acção) e auto-eficácia (resultado).

• Utilizar didáctica qb – Usar a palavra com parcimónia. Sempre que algo não funciona, estimular o Coachee para que siga um caminho diferente. Se este não tem os skills/know how necessários para evoluir, podemos facilitar leituras ou sugerir observação de casos próximos considerados como boas referências.

Quanto Fazer?

A duração normal do processo é em média de 6 meses, e, dependendo do caso e da resposta de cada indivíduo, podem atingir-se resultados significativos através de sessões de noventa minutos com intervalos de 2 semanas. O Coaching é um trabalho a médio, longo prazo, que requer tempo “aqui e agora”. Por paradoxal que seja há a dizer que em toda a nossa vida há momentos que são indubitavelmente momentos de coaching e que duram minutos.

Com Quem Fazer Coaching?

Com um profissional que possua as qualificações essenciais tal como definidas pela ICF - International Coach Federation. Com alguém que acredita em si próprio, se questiona muito, sabe que é competente, sabe que tem os recursos e a resiliência necessários. Com alguém em quem se percebe poder confiar, porque está ali para o Coachee (ainda que pago pela Organização), que vai acompanhá-lo de forma personalizada e debaixo de estrita confidencialidade.

Com alguém que o vai ajudar a dar o melhor de si mesmo, desafiando-o, estimulando-o para olhar para os seus pontos fortes, as oportunidades à sua volta, as barreiras que existem em cada momento, apoiando-o no olhar de forma diferente, encorajando a olhar para um futuro positivo.

Com alguém que pratica “Coaching with compassion”, como descrito por Richard Boyatzsis (2010), ajudando o cliente a “levantar-se” nos maus momentos, aplaudindo nos sucessos, mantendo sempre o propósito de facilitar a sua aprendizagem, desenvolvimento e consecução dos SEUS objectivos. Com alguém que o cliente considera como uma pessoa íntegra e credível, com experiência (e por isso é a idade fundamental…), possuindo coragem, e demonstrando sinceridade (pois ajudará a ver o que outros lhe não mostrem). Segundo Pina e Cunha, Rego, Oliveira e Marcelino (2004) em Coaching para Executivos, “Ao Coach compete através dos seus conhecimentos, competências, experiência ajudar o Cliente a reflectir sobre a forma de actuar na organização e de alcançar os objectivos que pretende” e, no nosso entender, não tem que ser um expert na área em que o Coachee se quer desenvolver.

Este é um dos pontos interessantes do Coaching - vejamos… seguramente que Mourinho sabe jogar futebol mas consegue ele jogar tão bem como os jogadores a quem faz Coaching? Como é que então jogadores de futebol de alto gabarito recebem ajuda de um jogador menor como Mourinho? É aqui que podemos ver a contradição de um Coach ajudar a melhorar em contextos que ele próprio não domina.

Quem é o Coachee? Segundo Anita Haensler (2010) “o Coaching no contexto corporativo era inicialmente dirigido a gestores de topo com um estilo de liderança abrasivo… no futuro, o desafio do Coaching executivo, será o de manter o colaborador de alto potencial e facilitar transições e alterações no trabalho e na vida pessoal.” O Coachee é então alguém que está preparado, com vontade, com necessidade de trabalhar com um Coach, e encontrar/criar soluções para as questões que o preocupam.

Alguém que tem muita vontade de evoluir, de aprender e de mudar, disponibilidade para se centrar, se esforçar, e mais do que falar de problemas, falar de soluções. Alguém que será também muito importante para o Coach pois, como Saint Éxupery disse “C'est le temps que tu as perdu avec ta rose qui l'a faite si importante”.

Referências Bibliográficas

Afonso, J.(2008). A caminho de um novo paradigma. Coaching Ferramenta da GRH.

Berg, I. & Szabó, P. (2005). Brief coaching for lasting solutions. New York: Norton Edition.

Boyatzis, R. (2010). Coaching with Compassion Can ‘Light Up’ Human Thoughts. Think the online news source for case western reserve university. News Release: Monday, November 15.

Cannio, S. & Launer, V. (2008). Cas de coaching commentés. Paris: Éditions Eyrolles.

Catalão, J. & Penim, A. (2010). Ferramentas de coaching. Lisboa: Lidel.

Haensler, A. (2010). Equilíbrio procura-se. Human Premium, 24.

Pina e Cunha, M., Rego, A., Oliveira, C., & Marcelino, A. (2004). Coaching para executivos. Lisboa: Escolar Editora.